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  • La communication à distance
    • Maitriser son discours client
    • Améliorer ses écrits professionnels
  • La gestion des réclamations
  • Management
    • Le rôle clef de superviseur
    • Le manager et la Relation Client
  • L'efficacité commerciale
    • Vente et prospection à distance
    • Vente en face à face

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  • Le coaching: Pourquoi - Pour qui?
  • Le coaching individuel
  • Le coaching d'équipe
  • L'accompagnement du changement
  • Le coach ACR et le réseau