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Les réclamations apportent des retours d'information essentiels des clients et font partie du système qualité de l'entreprise. Une gestion efficace de ces réclamations contribue à satisfaire les clients et à les fidéliser.
Savoir transformer une réclamation client en atoût commercial pour l'entreprise, tel est l'enjeu de cette formation. Vous apprendrez comment bien identifier la demande du "réclamant" et trouver la réponse la mieux adaptée dans la forme et dans le fond.
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