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ACR Consulting est un cabinet de formation et de conseil qui se place Au Coeur de la Relation...
... Au Coeur de la Relation Client
Notre ambition première est d'injecter de "l'humain" dans des relations avec le client (B2B, B2C) souvent sclérosées et limitées à un traitement minimum. L'approche d'ACR Consulting est basée sur la conviction profonde que la formule magique pour obtenir un client satisfait et fidélisé est la suivante:
50% de technique + 50% de qualité relationnelle
Notre valeur ajoutée réside dans la capacité qu'ont nos consultants formateurs à insuffler un état d'esprit positif "orienté client" appuyé par des outils de communication efficaces.
Les interventions proposées sont toujours personnalisées et systématiquement liées à votre quotidien. Notre méthodologie allie apports théoriques et mises en situation dans la réalité de l'entreprise, ce qui nous permet d'assurer un retour sur investissement (ROI) rapide et mesurable.
Nous déclinons cette approche pour la communication à distance, l'efficacité commerciale et le management.
... Au Coeur de la Relation Inter-personnelle en Entreprise
En coaching nous proposons de vous accompagner dans la réalisation de
vos objectifs. Le rôle du coach ACR est celui du facilitateur qui, par
son professionalisme, son écoute, son questionnement, vous aide à
trouver les ressources en vous pour atteindre votre but. L'"humain" est
ici encore au centre des débâts. Nous explorons ensemble la dimension
émotionnelle bien souvent écartée dans le contexte professionnel.
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ACR
Consulting a été créé en janvier 2008 par Frédéric TAÏEB sur la base de
près de 10 ans d'expérience en centre de contact dans le sud de la
France. Expérience durant laquelle il eut une "double casquette"
technique (ingénieur support technique multilingue) et communication
(responsable d'un projet européen visant à améliorer la qualité
relationnelle et la satisfaction client). Cette base fut enrichie de
nombreuses formations complémentaires, notamment en coaching dans une
des écoles les plus réputées de France: International Mozaïk à Paris. Aujourd'hui Frédéric TAÏEB est le formateur / coach référent d'ACR. Il sait fédérer autour de lui une équipe de formateurs en relation client et de coachs partageant les mêmes valeurs et le même professionnalisme. |
Quelques références:
- Orange (Côte d'ivoire)
Formation de 20 superviseurs du centre de contact clients aux techniques de management de proximité.
- CBA - logiciel Agathe (Avignon)
Formation et accompagnement sous forme d'écoute/debriefs d'appels des 40 conseillers clients (hotline), du service réclamations, de l'accueil et du service "passeport comptabilité".
Coaching du manager du plateau de prises d'appels dans le cadre de sa prise de poste.
- Softway Medical (Aix-en-provence)
Formation des superviseurs et manager du centre de contact clients aux techniques de management de proximité.
- Luxottica France (Sophia-Antipolis)
Formation de collaborateurs nouvellement embauchés sur les clés d'une communication maîtrisée.
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- Orange (Côte d'ivoire)
Formation de 20 superviseurs du centre de contact clients aux techniques de management de proximité.
- CBA - logiciel Agathe (Avignon)
Formation et accompagnement sous forme d'écoute/debriefs d'appels des 40 conseillers clients (hotline), du service réclamations, de l'accueil et du service "passeport comptabilité".
Coaching du manager du plateau de prises d'appels dans le cadre de sa prise de poste.
- Softway Medical (Aix-en-provence)
Formation des superviseurs et manager du centre de contact clients aux techniques de management de proximité.
- Luxottica France (Sophia-Antipolis)
Formation de collaborateurs nouvellement embauchés sur les clés d'une communication maîtrisée.
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